POLITIQUE DE RETOUR

Nous souhaitons que vous soyez XNUMX% satisfaites de notre produit Maison Orah et que votre expérience sur notre boutique en ligne soit facile et fun. Voici donc notre politique pour réaliser des achats sans tracas !


EXPÉDITION DANS LE MONDE ENTIER

Maison Orah livre dans le monde entier (sauf cas particuliers) dans un délai de XNUMX à XNUMX jours suivant votre zone géographique.


PASSER UNE COMMANDE

Une commande est traitée seulement quand vous recevez un email de confirmation et quand nous recevons le paiement.
Si un produit n'est pas disponible ou s'il n'y a plus de stock, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse info@maisonorah.com et nous reviendrons vers vous avec des options.


CONDITIONS DE LIVRAISON DANS LE MONDE

Livraison mondiale «standard»: 3-8 jours


France et UE CONDITIONS DE LIVRAISON

Livraison «standard» France / UE: entre XNUMX-XNUMX jours


REMBOURSEMENT (si applicable)

Pour le remboursement, nous n'acceptons que les produits non portés, avec l'étiquette.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour retourner un produit uniquement après validation par courrier électronique de notre service clientèle.
Une fois votre retour accepté et vérifié par notre équipe, nous vous enverrons un courrier électronique vous indiquant que nous recevons votre produit. Nous vous confirmerons également ou non le remboursement. Le remboursement n'inclut pas les frais de transport qui doivent être payés par le client.
Si votre remboursement est confirmé, ce sera fait et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre compte Paypal.


RETOUR OU PERTE (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre relevé bancaire.
Ensuite, veuillez contacter votre banque car la confirmation officielle de votre remboursement peut prendre quelques jours. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@maisonorah.com


ÉCHANGES (le cas échéant)

Tous les échanges doivent être autorisés avant la livraison. L’autorisation et la confirmation doivent être effectuées par nous, Orah Swim par courrier électronique à info@maisonorah.com
L'échange (le cas échéant) est disponible dans les jours 14 suivant la date de réception de votre commande.
Nous ne remplaçons pas un produit défectueux ou endommagé. Si vous devez échanger un produit contre le même produit, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse info@maisonorah.com et attendez que nous vous informions du prochain processus. Si vous souhaitez échanger le produit avec le même produit mais avec une taille différente, vous devez d'abord attendre notre confirmation et suivre le processus. Le processus mentionnera que vous devez d'abord renvoyer le produit que vous recevez, recevoir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
De plus, le client est responsable des frais de livraison lors du retour de l'article.
Pour tous les retours, vous ne devriez être remboursé que pour le coût des produits que vous avez commandés, mais pas pour les frais de livraison.
Dans tous les colis retournés, merci d'insérer une copie de la facture ainsi qu'une courte note avec le numéro de commande afin que nous puissions identifier votre commande.

Pour les retours hors de France et UE:

If returning from outside the EU, please ensure you fill customs declaration form as a ***RETURN*** item. Please do no mark it as a commercial items (you’re not selling items to us). If no tick box available to mark as a return item, please tick OTHER and clearly state it’s a ‘RETURN’ item next to it. Failing to mark the customs form correctly will increase the time and it will incur custom charge, which it should not since it is a returned item.

Voir ci-dessous notre adresse de retour:
AB PRODUCTION
16 TER RUE SICARD
06220 VALLAURIS France
Numéro de téléphone: + 33497212594

Si vous retournez un produit dont la valeur est supérieure à $ 75, nous vous recommandons vivement de faire appel à un service de livraison offrant un service de suivi et de souscrire à une assurance. Nous ne pouvons pas vous garantir que nous recevrons votre produit.